Устранение типовых проблем и частые вопросы
Проблема не зависит от настроек и работы KEO.EXPERT. В случаях с очень медленным интернетом и в ряде других нештатных ситуаций возможно появление окна с отсрочкой новых попыток авторизации.
После заданного периода ожидания повторный вход должен быть успешным.
Программа допускает 7 попыток ввода.
Повторные запросы возможны, если два исполнителя входят на сайт программы под одной лицензией одновременно. При использовании одной лицензии несколькими исполнителями следует согласовывать график работы каждого, чтобы избежать накладок.
Если вы уверены, что учетные данные введены корректно, и никто из коллег не работает в KEO.EXPERT в это же время, но при этом часто сталкиваетесь с временной блокировкой, а также при невозможности авторизации, обратитесь в службу поддержки. Существует вероятность, что ваш аккаунт используется мошенниками.
При масштабировании рабочего поля масштаб перескакивает либо в самый крупный, либо в самый мелкий. Промежуточные градации установить не удаётся
Это проблема браузера или настройки мыши. Если такое случилось, откройте панель "Expert" (самая правая кнопка-команда в командной строке KEO.EXPERT) и уменьшите чувствительность колёсика мыши. Если проблема не устранена, воспользуйтесь ползунком "Масштаб рабочего поля". Если вы не видите в рабочем поле ваши объекты, воспользуйтесь кнопкой-командой "Масштабировать и центрировать по проекту".
По непонятным причинам я вышел за пределы РГП и всех построений в рабочем поле и не могу вернуться (в рабочем поле только пустота или масштабная сетка)
Для возврата к работе воспользуйтесь функцией "Масштабировать и центрировать по проекту" в панели "Expert" (открывается кликом на соответствующей команде в командной строке KEO.EXPERT).
Можно также использовать опцию автонавигации - кликом на какое-либо здание или помещение в панели "Отчёт", при этом функция "Отключить анимацию при выборе зданий/помещений" должна быть неактивна (Группа "Настройки программы" в панели "Expert").
Можно также использовать опцию автонавигации - кликом на какое-либо здание или помещение в панели "Отчёт", при этом функция "Отключить анимацию при выборе зданий/помещений" должна быть неактивна (Группа "Настройки программы" в панели "Expert").
Пропадает командная строка и строка этажей
Уменьшите масштаб окна браузера - CTRL + колесо мыши или прокрутите колесо мыши вверх (курсор в это время должен находиться вне рабочего поля).
При действиях с проектами браузер выдаёт сообщение:
Сообщение относится к сохранению проекта. С точки зрения браузера вы, действительно, скачиваете файл (только этот файл скачивается не из интернета, а формируется программой в оперативной памяти браузера, но сам механизм - именно скачивание "виртуальной" ссылки).
Следует нажать "Продолжить..." и выполнить требуемое действие через несколько секунд (время зависит от скорости передачи данных и размера проекта).
Следует нажать "Продолжить..." и выполнить требуемое действие через несколько секунд (время зависит от скорости передачи данных и размера проекта).
Аналогичным образом может возникнуть окно:
Выполните любое действие и продолжайте работу.
Появляются нечитаемые символы в штампах отчёта
Так происходит, если поле "Шифр в штампах" заполнено не ручным вводом, а копированием - в исходном тексте могли присутствовать невидимые символы, которые программа не может (и не должна) воспроизвести.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами.